Kebijakan Privasi


Situs Web ini (“Situs Web”) dimiliki dan dioperasikan oleh AAE Travel Pte. Ltd., sebuah perusahaan swasta Singapura dan usaha patungan antara Expedia, Inc. dengan Air Asia Berhad. AAE Travel Pte. Ltd. mengerti bahwa melakukan pemesanan online melibatkan kepercayaan yang besar dari pihak Anda. Kami menganggap kepercayaan ini sangat penting, dan menjadikannya sebagai prioritas utama untuk memastikan keamanan dan kerahasiaan informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami. Kebijakan Privasi ini berlaku untuk data yang dikumpulkan di Situs Web ini. Situs Web kami ditujukan untuk digunakan oleh individual yang berusia di atas 18 tahun.

Istilah “kami” dan “AAE” merujuk pada AAE Travel Pte. Ltd. dan anak perusahaan serta afiliasi korporatnya (secara keseluruhan, “Perusahaan AAE”). Afiliasi korporat AAE berarti setiap entitas (baik orang, perusahaan, kemitraan, atau lainnya) yang secara langsung atau tidak langsung, mengontrol, dikontrol oleh, atau berada dalam kontrol yang sama dengan AAE. Entitas akan dianggap “mengontrol” entitas lain bila menguasai lima puluh (50%) persen atau lebih saham dengan hak suara dalam entitas tersebut atau memiliki kontrol manajemen dari entitas tersebut).Istilah “Anda” merujuk pada pelanggan yang mengunjungi Situs Web dan/atau memesan reservasi melalui kami di Situs Web ini, atau melalui agen layanan pelanggan kami.

Informasi apa saja yang kami kumpulkan dari Anda

Secara Umum. Kami menerima dan menyimpan setiap informasi yang Anda masukkan di Situs Web kami atau berikan kepada kami dengan cara apa pun. Ini mencakup informasi yang dapat mengidentifikasi Anda ("informasi pribadi"), termasuk nama depan dan nama belakang Anda, nomor telepon, alamat surat dan email, nomor faks, dan jika Anda melakukan reservasi melalui Situs Web kami, informasi kartu kredit (seperti nomor kartu kredit, nama pemegang kartu, dan tanggal kedaluwarsa). Kami juga mungkin meminta informasi tentang preferensi kamar hotel, informasi program membership, frequent flyer, dan/atau rental mobil Anda. Anda dapat memilih untuk tidak memberikan informasi kepada kami, namun secara umum, beberapa informasi tentang Anda diperlukan agar Anda dapat mendaftar sebagai anggota; membeli produk atau layanan; melengkapi profil pelancong; berpartisipasi dalam survei, kompetisi, atau promosi; mengajukan pertanyaan kepada kami; atau memulai transaksi lainnya di Situs Web kami.

Informasi Teman Seperjalanan. Bila Anda melakukan reservasi untuk orang lain melalui Situs Web ini, kami akan meminta informasi pribadi dan preferensi perjalanan mengenai orang tersebut. Anda harus mendapatkan izin dari orang tersebut dan memastikan orang tersebut menyadari, memahami, dan menerima Kebijakan Privasi ini sebelum memberikan informasi pribadi dan preferensi perjalanan mereka kepada kami, karena setiap akses untuk melihat atau mengubah informasi mereka hanya akan tersedia melalui akun Anda. Kami akan mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi pribadi orang tersebut hanya untuk tujuan melakukan reservasi.

Informasi dari Sumber Lainnya. Secara berkala, kami juga mungkin mengumpulkan informasi pribadi dan non-pribadi mengenai Anda dari entitas afiliasi, mitra bisnis, dan sumber pihak ketiga independen lainnya, serta menambahkannya ke informasi akun Anda. Contoh informasi yang mungkin kami terima mencakup: informasi alamat dan pengiriman yang diperbarui, riwayat pembelian, dan informasi demografi.

Pemantauan Panggilan Telepon. Panggilan telepon ke dan dari help desk layanan pelanggan kami mungkin direkam atau dipantau untuk tujuan kontrol kualitas dan untuk pelatihan staf. Rekaman panggilan telepon akan disimpan selama diperlukan secara wajar dan kemudian akan dihapus. Setiap informasi pribadi yang diperoleh dari Anda selama panggilan telepon tersebut akan diperlakukan sesuai dengan ketentuan Kebijakan Privasi kami.

Bagaimana kami menggunakan informasi Anda

Umumnya, AAE mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi pribadi Anda untuk tujuan berikut:

  1. menjawab pertanyaan dan permintaan Anda serta menghubungi Anda untuk layanan pelanggan, bila perlu
  2. mengukur ketertarikan pada dan meningkatkan produk, layanan, dan Situs Web kami;
  3. menyesuaikan pengalaman Anda dengan Situs Web ini
  4. mengelola operasi administratif dan bisnis AAE serta mematuhi prosedur dan kebijakan internal;
  5. memfasilitasi transaksi aset bisnis (yang mungkin meluas hingga merger, akuisisi, atau penjualan aset) yang melibatkan Perusahaan AAE;
  6. mencocokkan setiap informasi pribadi yang disimpan yang berkaitan dengan Anda untuk setiap tujuan yang tercantum dalam dokumen ini;
  7. mengatasi keluhan dan menangani permintaan dan pertanyaan;
  8. mencegah, mendeteksi, dan menyelidiki kejahatan, menanggapi pertanyaan dari lembaga penegakan hukum, serta menganalisis dan mengelola risiko komersial;
  9. memantau atau merekam panggilan telepon dan interaksi tatap muka dengan pelanggan untuk tujuan jaminan kualitas, pelatihan karyawan, dan evaluasi kinerja serta verifikasi identitas;
  10. mengatur acara promosi;
  11. tujuan hukum (termasuk, namun tidak terbatas pada mendapatkan saran hukum dan penyelesaian sengketa);
  12. melakukan penyelidikan terkait sengketa, penagihan, atau penipuan serta mencegah kegiatan yang terlarang atau ilegal;
  13. memenuhi atau mematuhi setiap aturan, hukum, peraturan, kode praktik, atau panduan yang berlaku yang dikeluarkan oleh lembaga hukum dan pemerintah yang mengikat AAE (termasuk, namun tidak terbatas pada menanggapi keluhan pemerintah, mengungkapkan kepada lembaga pemerintah, dan melakukan pemeriksaan audit, uji tuntas, dan penyelidikan);
  14. menegakkan Ketentuan Penggunaan kami; dan sebagaimana yang telah dijelaskan kepada Anda pada saat pengumpulan;
  15. memfasilitasi dan melengkapi ketentuan produk dan layanan perjalanan, termasuk memberikan kepada Anda konfirmasi perjalanan, pemberitahuan perjalanan, dan informasi terbaru;
  16. memfasilitasi operasi harian produk dan layanan perjalanan kami (termasuk, namun tidak terbatas pada mengelola akun, penagihan, layanan pelanggan, verifikasi pelanggan, dukungan teknis, pemeliharaan jaringan, dan pemecahan masalah);
  17. mengelola dan menjalankan perjanjian tingkat layanan kami dengan Anda;
  18. memproses instruksi pembayaran, fasilitas debit langsung dan/atau fasilitas kredit yang diminta oleh Anda;
  19. penegakan kewajiban pembayaran kembali (termasuk, namun tidak terbatas pada penagihan utang, pengajuan klaim, dan pengambilan pembayaran akibat kerugian yang dibuat oleh mitra layanan);
  20. menyelesaikan sengketa, menagih biaya, atau memecahkan masalah;
  21. mengelola dan memproses setiap klaim asuransi dan pembayaran yang timbul menurut masing-masing kebijakan;
  22. membuat laporan internal (termasuk, namun tidak terbatas pada laporan tahunan, operasional, dan manajemen);
  23. memproses pembayaran rujukan dan biaya komisi kepada mitra eksternal kami;
  24. mengelola penyesuaian biaya, pengembalian dana, dan pembebasan;
  25. menganalisis penggunaan Anda pada produk dan layanan kami untuk membantu kami meningkatkan, memeriksa, mengembangkan, dan mengelola secara efisien produk dan layanan perjalanan yang ditawarkan kepada Anda; dan
  26. tujuan-tujuan yang secara wajar berkaitan dengan hal-hal di atas.

Selanjutnya, selama diizinkan oleh hukum,

  1. AAE juga mungkin mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi pribadi Anda untuk “Tujuan Tambahan AAE” berikut:
    1. analitik dan pelacakan, termasuk memfasilitasi penjualan data analitik
    2. melakukan riset dan survei pasar untuk membantu kami memahami dan menentukan lokasi, preferensi, dan demografi pelanggan untuk mengembangkan penawaran khusus dan program pemasaran yang terkait dengan produk dan layanan perjalanan AAE, serta untuk meningkatkan pengiriman layanan dan pengalaman pelanggan Anda pada titik kontak kami;
    3. menyediakan produk dan layanan perjalanan tambahan untuk Anda, termasuk penawaran khusus, promosi, program reward dan membership dari AAE;
    4. mencocokkan informasi pribadi dengan data lain yang dikumpulkan untuk tujuan lainnya dan dari sumber lainnya (termasuk pihak ketiga) sehubungan dengan ketentuan, pemasaran, atau penawaran produk dan layanan perjalanan oleh AAE;
    5. pembuatan dan manajemen prospek untuk pemasaran produk dan layanan perjalanan AAE;
    6. mengelola kontes, kompetisi, dan kampanye pemasaran, serta mempersonalisasi pengalaman Anda di titik kontak AAE;
    7. memberi Anda reward sebagai bagian dari program reward dan penghargaan yang Anda pilih untuk bergabung;
    8. menginformasikan Anda iklan yang berisi detail produk dan layanan perjalanan kami, penawaran khusus dan reward, baik kepada pelanggan kami secara umum, maupun yang kami identifikasi mungkin menarik bagi Anda (termasuk, namun tidak terbatas pada jual-lebih (upselling), jual-silang (cross selling));
    9. mengatur acara promosi dan proyek tanggung jawab sosial korporat; dan
    10. tujuan-tujuan yang secara wajar berkaitan dengan hal-hal di atas.
  2. Selain itu, selama diizinkan oleh hukum, informasi pribadi Anda mungkin diungkapkan, untuk Tujuan Tambahan AAE, kepada vendor atau penyedia layanan pihak ketiga lainnya sehubungan dengan promosi dan layanan yang ditawarkan oleh AAE. Untuk informasi selengkapnya, lihat di bawah.

  3. AAE juga mungkin mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi pribadi Anda untuk “Tujuan Tambahan Mitra Utama” berikut:
    1. melakukan riset dan survei pasar untuk membantu kami memahami dan menentukan lokasi, preferensi, dan demografi pelanggan untuk mengembangkan penawaran khusus dan program pemasaran dengan mitra utama kami;
    2. mencocokkan informasi pribadi dengan data lain yang dikumpulkan untuk tujuan lainnya dan dari sumber lainnya (termasuk pihak ketiga) sehubungan dengan ketentuan, pemasaran, atau penawaran produk dan layanan (termasuk promosi, program reward dan membership) oleh mitra utama kami;
    3. pembuatan dan manajemen prospek untuk pemasaran produk dan layanan yang ditawarkan oleh mitra utama kami;
    4. mengelola kontes, kompetisi, dan kampanye pemasaran sehubungan dengan produk dan layanan yang ditawarkan oleh mitra utama kami;
    5. mengirimi Anda pesan informasi, perekrutan, dan pesan pemberitahuan lainnya yang disampaikan oleh mitra utama kami;
    6. menginformasikan Anda iklan yang berisi detail produk, layanan, penawaran khusus dan reward yang ditawarkan oleh mitra utama kami, baik kepada pelanggan kami secara umum, maupun yang kami atau mitra utama kami identifikasi mungkin menarik bagi Anda (termasuk, namun tidak terbatas pada jual-lebih (upselling), jual-silang (cross selling)); dan
    7. tujuan-tujuan yang secara wajar berkaitan dengan hal-hal di atas.
  4. Selain itu, selama diizinkan oleh hukum, informasi pribadi Anda mungkin diungkapkan, untuk Tujuan Tambahan Mitra Utama, kepada vendor atau penyedia layanan pihak ketiga lainnya sehubungan dengan promosi dan layanan yang ditawarkan oleh mitra utama AAE. Untuk informasi selengkapnya, lihat di bawah.

    Terkait dengan produk dan layanan perjalanan khusus atau dalam interaksi Anda dengan kami, kami mungkin juga secara khusus memberi tahu Anda mengenai tujuan lain dari pengumpulan, penggunaan, atau pengungkapan informasi pribadi Anda oleh kami. Jika demikian, kami juga akan mengumpulkan, menggunakan, atau mengungkapkan informasi pribadi Anda untuk tujuan tambahan tersebut, kecuali kami telah memberi tahu Anda secara khusus sebaliknya.

    Anda dapat memilih untuk membatalkan persetujuan Anda untuk menerima materi/komunikasi pemasaran atau promosi. Anda dapat menghubungi kami menggunakan detail kontak yang terdapat di bagian bawah kebijakan privasi ini.

    Harap perhatikan bahwa setelah kami menerima konfirmasi bahwa Anda ingin membatalkan persetujuan untuk materi/komunikasi pemasaran atau promosi, mungkin butuh waktu hingga 30 hari kerja sampai pembatalan Anda diterapkan dalam sistem kami. Oleh karena itu, Anda mungkin masih menerima materi/komunikasi pemasaran atau promosi selama periode waktu ini. Harap perhatikan bahwa meskipun Anda membatalkan persetujuan untuk menerima materi pemasaran atau promosi, kami mungkin masih menghubungi Anda untuk tujuan lainnya terkait dengan produk dan layanan perjalanan yang Anda miliki atau telah berlangganan dengan AAE.

    Semua informasi yang kami kumpulkan dari Anda disimpan di server perusahaan AAE.

    Komunikasi Email. Kami ingin mempermudah Anda untuk memanfaatkan peluang terkait perjalanan di Situs Web kami. Salah satu cara kami melakukannya adalah dengan mengirimkan pesan email yang berisi informasi tentang ketertarikan Anda yang terkait perjalanan. Misalnya, jika Anda mencari penerbangan ke New York di Situs Web kami dan telah menyimpan rencana perjalanan, atau mungkin belum memesan perjalanan Anda, kami mungkin mengirimi Anda pesan email untuk mengingatkan Anda tentang rencana perjalanan yang telah disimpan atau tentang tarif penerbangan khusus ke New York. Demikian pula, jika Anda menerima email dari kami tentang perjalanan New York dan menunjukkan ketertarikan pada hotel New York dengan mengklik tautan tentang hotel New York di email tersebut, Anda mungkin menerima email tentang penawaran hotel New York atau informasi destinasi lainnya. Kami percaya pesan email ini akan memberi Anda informasi yang berguna tentang penawaran khusus terkait perjalanan yang tersedia melalui Situs Web kami. Harap perhatikan bahwa Anda akan memiliki kesempatan untuk memilih tidak menerima pesan email ini dalam setiap email yang kami kirimkan.

    Dengan siapa kami berbagi informasi Anda

    AAE akan melakukan langkah-langkah yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda terhadap pengungkapan yang tidak sah. Tunduk pada ketentuan dari setiap hukum yang berlaku, informasi pribadi Anda mungkin diungkapkan, untuk tujuan yang tercantum di atas (bila berlaku), kepada pihak-pihak berikut:

    • Suplier, seperti hotel, maskapai penerbangan, rental mobil, perusahaan asuransi, dan penyedia aktivitas, yang memenuhi reservasi perjalanan Anda. Di seluruh Situs Web ini, semua layanan yang disediakan oleh suplier pihak ketiga dijelaskan sebagaimana adanya. Kami menyarankan Anda untuk memeriksa kebijakan privasi dari setiap suplier perjalanan pihak ketiga yang produknya Anda beli melalui Situs Web ini. Harap perhatikan bahwa suplier tersebut juga mungkin menghubungi Anda secara terpisah bila diperlukan untuk mendapatkan informasi tambahan tentang Anda, memfasilitasi reservasi perjalanan Anda, atau menanggapi ulasan yang Anda kirimkan.
    • Vendor pihak ketiga yang menyediakan layanan atau fungsi atas nama kami, termasuk bank, pemrosesan kartu kredit, analitik bisnis, layanan pelanggan, pemasaran, promosi, distribusi survei atau sayembara, dan pencegahan penipuan. Kami mungkin membagikan informasi pribadi Anda dengan penyedia telekomunikasi, konten, atau penyedia layanan lainnya untuk memfasilitasi ketentuan konten atau layanan mereka, atau untuk interkoneksi, interoperabilitas, operasi dan pemeliharaan sistem, serta penagihan antara penyedia layanan. Kami mungkin juga mengizinkan vendor pihak ketiga untuk mengumpulkan informasi atas nama kami, termasuk bila diperlukan untuk mengoperasikan fitur Situs Web kami atau untuk memfasilitasi pengiriman iklan online yang telah disesuaikan dengan minat Anda. Vendor pihak ketiga memiliki akses untuk dan dapat mengumpulkan informasi hanya bila diperlukan untuk menjalankan fungsi mereka dan tidak diizinkan untuk membagikan atau menggunakan informasi tersebut untuk tujuan lainnya.
    • Mitra bisnis dengan siapa kami mungkin bersama-sama menawarkan produk atau layanan, misalnya lembaga keuangan, layanan kartu kredit, penyedia telekomunikasi, atau layanan terkait perjalanan, serta toko dan retail komersial yang berkaitan dengan reward dan manfaat. Anda dapat mengetahui kapan pihak ketiga terlibat dalam produk atau layanan yang Anda minta, karena nama mereka akan muncul bersama nama kami. Jika Anda memilih untuk mendaftar layanan opsional yang ditawarkan bersama ini, kami mungkin membagikan informasi tentang Anda, termasuk informasi pribadi Anda, dengan mitra bisnis tersebut sehingga mereka dapat menghubungi Anda secara langsung melalui email atau pos terkait produk dan layanan yang Anda daftarkan untuk diterima. Informasi pribadi tersebut mungkin mencakup informasi kontak Anda serta informasi lainnya yang diperlukan untuk menyediakan produk dan layanan perjalanan yang Anda minta. Mitra bisnis pihak ketiga tersebut tidak akan menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung, kecuali bila diizinkan untuk melakukannya oleh hukum yang berlaku. Namun, harap perhatikan bahwa kami tidak mengontrol praktik privasi dari mitra bisnis pihak ketiga tersebut.
    • Situs web rujukan Jika Anda dirujuk ke Situs Web ini dari situs web lain, kami mungkin membagikan sejumlah informasi tentang Anda dengan situs web rujukan tersebut, sehingga mereka dapat menghubungi Anda secara langsung melalui email atau pos terkait produk dan layanan mereka. Kami tidak menempatkan batasan pada penggunaan informasi pribadi Anda oleh situs web rujukan dan menyarankan Anda untuk memeriksa kebijakan privasi dari setiap situs web yang merujuk Anda ke Situs Web ini.
    • Perusahaan dalam keluarga korporat kami. Dengan persetujuan spesifik Anda sebelumnya, kami mungkin membagikan informasi pribadi Anda dengan afiliasi korporat kami di sektor liburan dan perjalanan beserta masing-masing karyawan mereka. Pembagian ini memungkinkan kami untuk: memberi Anda informasi tentang produk dan layanan, yang terkait liburan dan perjalanan, yang mungkin menarik bagi Anda; menjawab pertanyaan dan permintaan Anda yang berkaitan dengan akun pelanggan, pengaturan berlangganan dan penagihan Anda dengan kami, serta produk dan layanan perjalanan kami; mengaktifkan, menonaktifkan, menginstal, memelihara, dan mengoperasikan sistem dan/atau layanan kami. Selama afiliasi korporat kami memiliki akses ke informasi Anda, mereka akan mengikuti praktik yang setidaknya sama terbatasnya dengan praktik yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini.
    • Perusahaan yang menyediakan layanan untuk Perusahaan AAE, seperti layanan asuransi, pengauditan, legal, atau konsultasi, serta agen, kontraktor, atau penyedia layanan pihak ketiga yang menyediakan layanan operasional untuk AAE, seperti layanan kurir, telekomunikasi, teknologi informasi, pembayaran, pencetakan, penagihan, pembayaran gaji, pemrosesan, layanan teknis, pelatihan, riset pasar, pusat layanan telepon, keamanan, atau layanan lainnya.
    • Lainnya, mencakup setiap mitra bisnis, investor, pihak yang memindahkan atau pihak yang mentransfer (aktual atau prospektif) untuk memfasilitasi transaksi aset bisnis (yang mungkin meluas hingga merger, akuisisi, atau penjualan aset apa pun) yang melibatkan Perusahaan AAE; dan kepada setiap pihak lainnya yang telah Anda berikan otorisasi kepada kami untuk mengungkapkan informasi pribadi Anda.

    Kami juga mungkin membagikan informasi Anda:

    • Bila diwajibkan oleh hukum lokal atau asing dengan niat baik meyakini bahwa pengungkapan diperlukan untuk mematuhi proses hukum atau legal yang berlaku.
    • Bila kami meyakini bahwa ini sesuai untuk menyelidiki, mencegah, atau mengambil tindakan terkait aktivitas ilegal atau diduga ilegal yang mencakup penyelidikan lokal dan asing; dan atas permintaan dari lembaga penegakan hukum di wilayah hukum Anda, misalnya untuk melindungi dan membela hak, properti, atau keselamatan Perusahaan AAE, situs webnya, atau pengguna situs webnya; dan sehubungan dengan Ketentuan Penggunaan kami dan perjanjian lainnya.
    • Sehubungan dengan transaksi korporat, seperti penjualan anak perusahaan atau divisi, merger, konsolidasi, atau penjualan aset, atau meskipun kemungkinannya kecil, jika terjadi pembubaran.

    Kami juga mungkin membagikan informasi gabungan atau anonim dengan pihak ketiga, termasuk pengiklan dan investor. Misalnya, kami mungkin memberi tahu pengiklan kami jumlah pengunjung yang diterima Situs Web ini atau hotel dan destinasi liburan yang paling populer. Informasi ini tidak berisi informasi pribadi apa pun dan digunakan untuk mengembangkan konten dan layanan yang kami harap akan menarik bagi Anda dan untuk mengaudit keberhasilan iklan kami.

    Bagaimana Anda dapat mengakses informasi Anda

    Anda dapat mengakses, mengoreksi, dan memperbarui informasi kontak Anda dengan mengunjungi laman Profil Saya di Situs Web ini. Anda dapat menutup akun Anda dengan menghubungi kami di alamat email yang tercantum di bawah atau dengan membuka halaman Penutupan Akun di Profil Saya. Harap perhatikan bahwa setelah Anda menutup akun, jika kami tidak lagi menyimpan informasi tersebut, Anda tidak akan dapat masuk atau mengakses informasi pribadi Anda. Namun, Anda dapat membuka akun baru kapan saja. Harap perhatikan juga bahwa kami mungkin mempertahankan informasi tertentu yang terkait dengan akun Anda, termasuk untuk tujuan analitik serta untuk integritas pengarsipan selama periode waktu tertentu, yang setelahnya kami akan memastikan bahwa informasi tersebut dimusnahkan secara aman. Informasi yang mungkin kami pertahankan mencakup, misalnya, data akuntansi, data untuk tujuan audit dan informasi transaksional dan/atau informasi yang harus dipertahankan demi mematuhi hukum.

    Jika Anda tidak memiliki akun dengan kami atau ingin menghubungi kami dalam kaitannya dengan informasi pribadi yang tidak ditampilkan di akun Anda, Anda berhak meminta kami untuk mengakses, mengoreksi, menghapus, atau memodifikasi informasi tentang Anda yang kami simpan dengan mengirimkan email kepada kami di alamat email yang tercantum di bawah.

    Pilihan Anda terkait dengan pengumpulan dan penggunaan informasi Anda

    Ketika Anda membuat pesanan untuk reservasi perjalanan dengan kami atau memilih untuk mengakses layanan tertentu yang kami sediakan, informasi yang kami minta dan sifatnya wajib akan diberi tanda bintang merah. Sebagaimana dijelaskan di atas, Anda dapat memilih untuk tidak memberi kami informasi yang diminta, namun akibatnya Anda mungkin tidak dapat menyelesaikan pemesanan atau mengakses layanan yang diminta.

    Anda juga berhak untuk menambahkan atau memperbarui informasi dan menutup akun Anda seperti diuraikan di atas.

    Ketika Anda mendaftar sebagai anggota di Situs Web ini, Anda akan diberikan pilihan apakah ingin menerima pesan email dari kami tentang penawaran khusus kami, serta pesan email tentang produk dan layanan dari pihak ketiga tertentu. Sebagai anggota terdaftar di Situs Web ini, Anda dapat memodifikasi pilihan Anda kapan saja melalui Pengaturan Email di laman Profil Saya. Anda juga akan diberikan pilihan yang sama ketika Anda mengisi formulir apa pun di Situs Web kami yang di dalamnya Anda memberikan alamat email kepada kami.

    Apakah terdaftar sebagai anggota atau tidak, Anda juga akan diberikan kesempatan untuk berhenti berlangganan dari pesan dalam setiap email yang kami kirimkan. Harap perhatikan bahwa kami berhak mengirimi Anda komunikasi lainnya, termasuk pengumuman layanan, pembaruan program membership, pesan administratif, dan survei yang terkait dengan akun atau transaksi Anda di Situs Web ini, tanpa menawarkan kesempatan untuk menolak menerimanya.

    Bagian Bantuan pada bilah alat di sebagian besar browser akan menginformasikan kepada Anda cara untuk mencegah browser menerima cookie baru, cara agar browser memberi tahu Anda ketika Anda menerima cookie baru, atau cara menonaktifkan cookie sama sekali. Harap perhatikan bahwa jika Anda menolak menerima cookie dari Situs Web ini, Anda tidak akan dapat mengakses sebagian Situs Web kami.

    Cookie dan teknologi Web lainnya

    Kami secara otomatis mengumpulkan sejumlah informasi tentang Anda dan komputer Anda ketika Anda mengunjungi Situs Web ini. Misalnya, kami akan mengumpulkan alamat IP, perangkat lunak browser Web (seperti Firefox, Internet Explorer, atau Safari), dan situs web rujukan. Kami juga mungkin mengumpulkan informasi tentang aktivitas online Anda, seperti perjalanan yang dilihat dan pembelian yang dilakukan. Salah satu tujuan kami mengumpulkan informasi otomatis ini adalah untuk membantu menyesuaikan pengalaman pengguna Anda.

    Sebagai anggota atau pengunjung Situs Web ini, Anda akan diberikan file cookie permanen di hard drive komputer Anda. Ketika Anda mengakses area Perjalanan Saya atau Profil Saya di Situs Web ini, memesan atau membeli perjalanan, atau menggunakan alat perencanaan perjalanan, kami mungkin mewajibkan Anda untuk masuk sebagai anggota, menggunakan ID Anggota dan kata sandi Anda. Setelah Anda masuk sebagai anggota, kami mencatat ID Anggota dan nama di akun anggota dalam file cookie di komputer Anda. Kami mungkin juga mencatat kata sandi Anda dalam file cookie sebagai data terenkripsi jika Anda mencentang kotak yang berjudul "Simpan kata sandi ini untuk masuk otomatis". ID Anggota, kata sandi, dan nama di akun anggota Anda disimpan dalam file cookie sebagai data terenkripsi, jadi tidak seorang pun dapat melihat informasi yang ada di dalamnya bila memperoleh akses tidak sah ke komputer Anda. File cookie permanen akan tetap berada di hard drive komputer Anda sampai Anda menghapus file tersebut secara manual.

    Selain cookie di atas, kami menggunakan objek yang dibagi secara lokal (LSO), juga disebut juga dengan flash cookie, di Situs Web kami. Ini digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna, misalnya, dengan menyimpan pengaturan dan preferensi pengguna Anda, seperti pengaturan volume/sunyi, dan dalam kaitannya dengan konten animasi di Situs Web kami. LSO atau objek yang dibagi secara lokal serupa dengan cookie browser, namun dapat menyimpan data yang lebih kompleks daripada teks sederhana. Bila berdiri sendiri, LSO tidak dapat melakukan apa pun pada atau dengan data di komputer Anda. Seperti cookie lainnya, LSO hanya dapat mengakses informasi identitas pribadi yang Anda berikan di Situs Web ini dan tidak dapat diakses oleh situs web lain. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang flash cookie atau cara menonaktifkannya, silakan klik di sini.

    Situs Web ini mungkin juga menggunakan suar Web (juga dikenal sebagai gif transparan, tag piksel, atau bug Web), yang merupakan grafik kecil dengan pengenal unik, serupa fungsinya dengan cookie, yang ditempatkan dalam kode halaman Web. Kami menggunakan suar Web untuk memantau pola lalu lintas pengguna dari satu halaman dalam Situs Web kami ke halaman lain, untuk mengirimkan atau berkomunikasi dengan cookie, untuk memahami apakah Anda telah mengunjungi Situs Web kami dari iklan online yang ditampilkan di situs web pihak ketiga, dan untuk meningkatkan kinerja Situs Web. Kami juga mungkin mengizinkan penyedia layanan untuk menggunakan suar Web guna membantu kami mengetahui email mana yang dibuka oleh penerima dan untuk melacak lalu lintas dan tindakan pengunjung di Situs Web kami. Ini membantu kami mengukur keefektifan konten kami dan penawaran lainnya.

    Anda dapat memblokir, menghapus, atau menonaktifkan cookie, suar Web, dan teknologi web lainnya dengan mengubah pengaturan browser atau perangkat Anda. Namun, jika Anda menonaktifkan teknologi ini, Anda mungkin tidak dapat memanfaatkan fitur atau layanan tertentu di Situs Web kami, termasuk alat perencanaan dan layanan perjalanan kami. Menonaktifkan teknologi ini dapat juga berarti bahwa Anda harus memasukkan kembali informasi akun (seperti ID Anggota dan kata sandi) di beberapa kesempatan selama sesi penjelajahan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat pengaturan browser atau perangkat Anda.

    Jika Anda memiliki pertanyaan tentang penggunaan cookie atau teknologi lainnya, silakan kirimkan email kepada kami dengan alamat email layanan pelanggan yang ditampilkan di bawah.

    Tampilan iklan yang disesuaikan/Pilihan Anda

    Data yang dikumpulkan oleh mitra bisnis dan jaringan iklan untuk menayangkan iklan yang relevan kepada Anda. Iklan yang Anda lihat di Situs Web ini ditayangkan oleh kami atau oleh penyedia layanan kami. Namun, kami juga mengizinkan pihak ketiga untuk mengumpulkan informasi tentang aktivitas online Anda melalui cookie atau teknologi lainnya. Pihak ketiga ini mencakup (1) Perusahaan AAE lainnya; (2) mitra bisnis, yang mengumpulkan informasi ketika Anda melihat atau berinteraksi dengan salah satu iklan mereka di Situs Web kami; dan (3) jaringan periklanan, yang mengumpulkan informasi tentang minat Anda ketika Anda melihat atau berinteraksi dengan salah satu iklan yang mereka tempatkan di berbagai situs web di Internet. Informasi yang dikumpulkan oleh pihak ketiga ini digunakan untuk membuat prediksi tentang karakteristik, minat, atau preferensi Anda dan untuk menampilkan iklan di Situs Web kami dan di seluruh Internet yang disesuaikan dengan minat Anda yang terlihat jelas. Kami tidak mengizinkan pihak ketiga ini untuk mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda (seperti alamat email Anda) di Situs Web kami, atau berbagi dengan mereka informasi pribadi tentang Anda.

    Harap perhatikan bahwa kami tidak memiliki akses ke atau kontrol terhadap cookie atau teknologi lain yang mungkin digunakan oleh pihak ketiga untuk mengumpulkan informasi tentang minat Anda, dan praktik informasi dari pihak ketiga ini tidak dibahas dalam Kebijakan Privasi ini. Beberapa dari perusahaan tersebut adalah anggota Network Advertising Initiative atau Digital Advertising Alliance, yang menawarkan satu lokasi untuk memilih tidak ikut serta dalam penargetan iklan dari perusahaan anggota. Untuk mempelajari lebih lanjut, klik di sini atau di sini.

    Data yang dikumpulkan oleh perusahaan yang mengoperasikan pertukaran berbasis cookie untuk menayangkan iklan yang relevan kepada Anda. Seperti perusahaan yang beroperasi online lainnya, Situs Web ini berpartisipasi dalam pertukaran berbasis cookie, di mana informasi anonim tentang perilaku penjelajahan Anda dikumpulkan melalui cookie dan teknologi lainnya dan disegmentasikan ke dalam topik minat yang berbeda (seperti perjalanan). Topik minat ini kemudian dibagikan dengan pihak ketiga, termasuk pengiklan dan jaringan iklan, sehingga mereka dapat menyesuaikan iklan dengan minat Anda yang terlihat jelas. Kami tidak membagikan informasi pribadi (seperti alamat email Anda) dengan perusahaan ini dan kami tidak mengizinkan perusahaan ini untuk mengumpulkan informasi seperti itu tentang Anda di Situs Web kami. Silakan klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang pertukaran berbasis cookie, termasuk cara mengakses informasi tentang topik minat yang berkaitan dengan cookie di komputer Anda dan cara menolak berpartisipasi dalam program ini.

    Menggunakan Aplikasi ponsel dan tablet (“Aplikasi Seluler”)

    Ketika Anda menggunakan Aplikasi Seluler kami, kami mengumpulkan dan menggunakan informasi tentang Anda dengan cara yang sama dan untuk tujuan yang sama seperti yang kami lakukan ketika Anda menggunakan Situs Web ini.

    Selain hal ini, kami juga menggunakan sejumlah informasi lainnya yang kami kumpulkan secara otomatis ketika Anda menggunakan Aplikasi Seluler kami. Terutama sekali:

    • Kami mengumpulkan informasi tentang fungsionalitas Aplikasi Seluler yang Anda akses dan gunakan. Ini memungkinkan kami untuk mengidentifikasi area dalam Aplikasi Seluler yang menarik minat pelanggan kami sehingga kami dapat menyempurnakan dan terus-menerus meningkatkan Aplikasi Seluler. Informasi yang kami kumpulkan untuk tujuan ini tidak memungkinkan kami untuk mengidentifikasi Anda secara langsung.
    • Setiap Aplikasi Seluler juga mengirimkan kepada kami pengenal perangkat unik (atau "UID") dari perangkat, yaitu rangkaian angka atau karakter yang menjadi keunikan dari perangkat seluler Anda. Kami menggunakan ini hanya saat Aplikasi Seluler pertama kali dibuka sehingga kami dapat mengonfirmasi ke jaringan iklan kami jumlah unduhan yang dihasilkan dari klik spanduk iklan mereka masing-masing dan alat pemasaran lainnya.
    • Ketika Anda menggunakan Aplikasi Seluler, Anda dapat memilih untuk mengizinkan akses ke lokasi Anda saat ini – yang diberikan oleh perangkat seluler Anda dengan menggunakan GPS atau teknologi serupa – untuk mengidentifikasi hotel, bandara, atau penyedia layanan perjalanan lainnya yang ada area sekitar. Jika Anda memilih untuk mengizinkan akses, data lokasi ini mungkin dikumpulkan secara anonim sebagai bagian dari permintaan pencarian yang dicatat oleh server kami. Anda dapat menonaktifkan akses Aplikasi Seluler ke lokasi Anda kapan saja melalui menu pengaturan ponsel Anda.
    • Setiap Aplikasi Seluler juga akan mengirimkan kepada kami informasi pelaporan kesalahan jika aplikasi tersebut lumpuh atau putus. Ini memungkinkan kami untuk menyelidiki kesalahan dan untuk meningkatkan stabilitas Aplikasi Seluler untuk rilis di masa mendatang. Sebagai bagian dari laporan kesalahan ini, Aplikasi Seluler mengirimkan kepada kami informasi tentang jenis dan versi perangkat seluler, UID, waktu saat kesalahan terjadi, fitur yang sedang digunakan, dan kondisi aplikasi ketika kesalahan terjadi. Kami tidak menggunakan informasi ini untuk tujuan apa pun selain untuk menyelidiki dan memperbaiki kesalahan tersebut.

    Anda selalu memiliki kemampuan untuk mengontrol informasi yang dikirim oleh Aplikasi Seluler kepada kami. Anda dapat menerapkan kontrol ini dengan mengubah pengaturan Aplikasi Seluler di bagian menu pengaturannya atau mengubah pengaturan perangkat seluler Anda. Atau, Anda dapat menghapus Aplikasi Seluler sepenuhnya dari perangkat seluler Anda dan mengakses layanan kami melalui Situs Web kami.

    Bagaimana kami melindungi informasi Anda

    Kami ingin Anda merasa yakin ketika menggunakan Situs Web ini untuk membuat pemesanan hotel dan perjalanan, dan kami berkomitmen untuk melindungi informasi yang kami kumpulkan. Meskipun tidak ada situs web yang dapat memberikan jaminan keamanan, kami telah menerapkan prosedur administratif, teknis, dan keamanan fisik yang sesuai untuk membantu melindungi informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami. Misalnya, hanya karyawan yang diberi otorisasi yang diizinkan untuk mengakses informasi pribadi, dan mereka hanya boleh melakukannya untuk fungsi bisnis yang diizinkan. Selain itu, kami menggunakan enkripsi ketika mengirimkan informasi pribadi yang sensitif bagi Anda (misalnya, detail kartu kredit) antara sistem Anda dan sistem kami, dan kami menggunakan firewall dan sistem deteksi penyusupan untuk mencegah orang yang tidak diberi otorisasi mendapatkan akses ke informasi Anda.

    Tempat penyimpanan data Anda

    AAE menyimpan dan memproses Data Pribadi tentang Traveler di lingkungan yang aman di negara atau wilayah tempat data dikumpulkan serta di Amerika Serikat. Agar dapat menyediakan layanannya, AAE harus mentransfer Data Pribadi Anda ke Amerika Serikat, dan mungkin ke negara lainnya tempat vendor pihak ketiga kami berlokasi. Pentransferan Data Pribadi tersebut akan dilakukan sesuai dengan undang-undang perlindungan data setempat.

    Tautan eksternal

    Jika ada bagian dari Situs Web ini yang menautkan Anda ke situs web lain, situs web tersebut tidak beroperasi menurut Kebijakan Privasi ini. Kami menyarankan Anda untuk mempelajari pernyataan privasi yang dipublikasikan di situs web lain tersebut untuk memahami prosedur mereka tentang pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan informasi pribadi.

    Perubahan pada Kebijakan Privasi ini

    Kami mungkin memperbarui Kebijakan Privasi ini di masa mendatang. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan materi pada Kebijakan Privasi ini dengan mengirimkan pemberitahuan ke alamat email yang Anda berikan kepada kami atau menempatkan pemberitahuan yang menonjol di Situs Web kami. Setiap perubahan yang mungkin kami lakukan pada Kebijakan Privasi kami di masa mendatang akan dipublikasikan di halaman ini. Kami mungkin menghubungi Anda bila diperlukan. Silakan periksa kembali secara rutin untuk melihat pembaruan atau perubahan pada Kebijakan Privasi kami.

    Bagaimana Anda dapat menghubungi kami

    Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini (atau rencana atau pembelian perjalanan Anda) maupun keluhan tentang pemrosesan informasi pribadi Anda, silakan hubungi petugas privasi data kami di aaeprivacy@aaetravel.com. Anda juga dapat menghubungi otoritas proteksi data lokal Anda untuk informasi lebih lanjut atau untuk mengajukan keluhan.

    Kami akan berupaya sebaik mungkin untuk menanggapi permintaan Anda dalam waktu 24 jam.
    Kebijakan Privasi ini berlaku efektif mulai 19 November 2015.

    AAE Travel Pte. Ltd.
    (Nomor Registrasi Perusahaan: 201113337M)
    8 Marina Boulevard #05-02, Marina Bay Financial Centre, Singapore 018981